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腾讯产品经理如何看待“微信免费通话电话本”

2014-12-31 12:15 来源: 点击: 我要评论( )
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腾讯产品经理如何看待“微信电话本”?

来源:知乎 艾瑞网

  腾讯近期推出的微信电话本引起轩然大波,原因是免费通话功能可能威胁通信运营商核心业务。实际上,这类产品并不是第一款,腾讯此前早已内测。在此时推出的时机是如何把握的,又可能是基于怎样的考虑?又能产生多大影响?众多疑问待解。

以下文字转载自知乎,作者:覃浩tommy,腾讯产品经理,但不是微信电话本的产品经理,观点不代表腾讯官方。

   

  以下文文章全文:

  我想我可以回答这个问题。看到这个问题,感慨万千。我想将标题定为终于还是来了

  两年前,我还没来到腾讯,当时我在UC跟随我的前任老大,做了跟微信电话本一模一样的产品。这个产品叫做来电通

  腾讯很少是新市场的第一个积极开拓者,而是在合适的时机,漂亮的收拾市场。

  来电通是塞班时代的通讯辅助必备软件,到了安卓时代,来电通是第一批尝试免费电话的app。最高峰的时候做到了千万级的日活。当时的来电通是UC旗下,除了UC浏览器之外,最重要的一款创新产品。公司高层期望基于通讯录打通通讯录关系链,做关系链一直都是大公司或者准大公司的梦想。而后,因公司规划问题,这个产品历经多次规划调整,最后的结果并不是很好。目前已在大陆市场停止更新。

  2012年初,android刚刚崛起,基于通讯辅助这个切入点,诞生了一大批的通讯辅助app,包括:来电通、QQ通讯录、触宝拨号、360通讯录、搜狗号码通等产品。这批产品后来大多数都没能跳出工具app的魔咒,它们没能顺利打通通讯录关系链入口。

  通讯录产品在那时候也曾一度成为各大公司很重视的卡位产品,这类产品不想局限于通讯工具,除了做本身的来去电显示、智能拨号、联系人备份等通讯辅助相关功能之外,都逐渐开始涉足免费电话、免费短信,甚至有部分通讯录产品开始涉足麦当劳订餐、连接快递服务等入口概念。

  当时bat360对于市场上的通讯录产品都有亲密接触,并购传闻一度很火热。

  微信电话本的前身是 “QQ 通讯录

  当时QQ通讯录是我们的竞品,它当时也是一款通讯录工具, QQ 通讯录团队并入腾讯广州微信事业群后,2013 年正式更名为微信电话本。

  因为曾经的工作经历,我对QQ通讯录一直保持关注,在并入微信事业群后,微信电话本进行了多个版本的更新,但都属于是不痛不痒的对已有功能进行的优化,如加入了联系人同步微信头像、分享联系人二维码到微信等功能,那个时候微信电话本并没有跳出通讯录的范畴。近期微信电话本又开始火热,主要原因在于免费电话

  遗憾的是,基于通讯录关系链的免费电话这种产品形态,两年前很难做起来,主要是下面这些原因:

  一直游走于政策边沿;

  ■ 2年前网络环境很糟糕,当时网络主流是2G网络,3G网络才刚刚开始放号,网络环境糟糕导致了通话质量难以保持稳定,使用场景覆盖面不足够广;

  流量资费居高不下,大部分用户月流量包仅有30-100M,根本没法支撑起随时随地使用免费通话,进一步压缩了使用场景;

  对于中小公司而言,推广和人力资源很大,移动尚未成熟,服务入口的概念难以落地,难以获得公司长期资源投入。

  简而言之,当时的状况就是,蛋糕很大,但是大家都无能为力。

  腾讯曾经在很长一段时间,也只是把QQ通讯录作为防御的保守产品进行对待。腾讯不期望通讯录这条这么重要的关系链和入口被BAT的任何一方、或者有苗头的中小公司占据,关系链是腾讯的立足之本,但是碍于当时的环境、以及有关部门的政策法规,一直按兵不动。

  这一切,在QQ通讯录并入微信事业群后,加上3G4G的大范围普及,逐渐开始发生改变。微信电话本终于放出了大招,加入免费语音通话功能。在绑定微信账户与号后,用户可以向安装了微信电话本的微信好友发起免费语音通话。

  其实两年前,在微信电话本还叫做QQ通讯录的那个年代,就已有传闻QQ通讯录在内部测试免费通话,只是一直没正式对外发布。现在既然能敢于推出,显然已经有所准备,或者说与监管部委高层达成了某种默契。结合微信的巨大光环和体量,我们是否可以理解为:

  微信电话本的推出,或许象征着这是运营商逐渐变为管道,由通信运营商流量运营商转变这一漫长进程的萌芽?

  想必大家还记得去年运营商哭诉微信严重影响了运营商网络带宽,声称要对微信进行收费,运营商一度被推上风口浪尖。最终,在腾讯高层斡旋、经历多轮谈判之后,加之三大运营商本身有着竞争关系和合作分歧点,最终,三大运营商不得不接受微信不可阻挡的现实,中国联通甚至已经开始与微信合作。

  运营商被新商业模式这股潮流不断的被动的往前推着走,到了今年,随着微信对短信业务的冲击,中国移动已经宣布明年将对短信进行全部免费,按照流量方式进行计费。这时候,基本可以认为,运营商的短信收入被公司没收了。

  不远的未来,电话这一传统模式再次被公司所没收或占据一定的市场份额,并不是不可能。微信电话本可能会带动消费者在流量消费上的巨大增长,进一步逼迫运营商加速向流量计费方式的转变,转变的方向可能将是语音业务供应的无限量,收取流量费用为主计费模式。这也是欧美主流运营商的经营模式。

  将来,传统运营商很有可能变为管道,成为流量运营商,而不是通信运营商。当然,这个过程依然困难重重,它不会那么容易的到来。

  微信的伟大之处在于,让原来不用QQ的人使用了微信。那么,微信电话本承载的是让不用微信的人用微信电话本。这是微信电话本不合入微信,除了政策风险之外的最大的原因。

  微信起来之后,你发现,原来不使用QQ的那批四五十岁的人、农村人、商务人士等,都大量的用上了微信,微信扩充了腾讯的用户群体。微信电话本将来需要承载的正是收拢目前QQ和微信都不用的那批群体。

  微信电话本最大的特点是和通讯录深度结合,不管服务如何发展,始终有很多人离不开电话、联系人这两类基础服务,装了微信电话本,腾讯将可以收拢原来不用微信和QQ的那群人,从而进一步巩固腾讯的熟人社交关系链基础和入口卡位能力。

  你可以使用微信电话本打免费电话、发免费短信、智能快速查找联系人,更大的优势在于能自动判断对方是否已安装微信电话本,若已安装,可选择采用免费电话进行通话。借助微信巨大的体量与效应,微信电话本的发展之路应该会比之前任何一个通讯录产品都要顺畅。

  从入口这个概念来说,目前微信电话本不会合入微信,将来可能也不会合入微信。微信电话本有机会成为另外一个入口级产品。

  通讯录整合生活服务的概念,其实在2年前,搜狗号码通已经有了雏形,那时候,他们从标记地产中介、快递电话、保险电话这类拦截刚需切入,期望整合所有的日常常用号码,做通讯录产品里面的hao123,成为本地生活的O2O入口。

  因为大部分商家、医院、店铺、物业公司等都是用座机提供联络,因此,当这些生活服务提供商的电话号码被某个通讯录软件整合起来之后,这个通讯录产品就是一个电话导航站。人们通过使用通讯录的智能拨号,可以快速搜出所需服务,就像pc时代通过hao123访问网站一样。

  而目前微信电话本和小米黄页的概念,实际上要比搜狗号码通要先进得多,除了整合本地服务电话,小米已经将触角直接伸向了服务,直接以web app的形式将服务嵌入通讯录。微信电话本想必也是采用这种模式。

  不远的未来,我们应该能看到微信电话本在电话本内整合各种常用生活服务,如:充值、快递查询、订票、代驾、挂号等服务、甚至是团购、点餐,今后你将不需安装APP,想用就用。

  结合上面的通讯录使用人群的定义,通过通讯录的概念,让原来不用微信和QQ的那批用户,开始使用服务。也就是说,微信电话本和小米黄页这类通讯录服务,除了本身的便捷性,最重要的原因在于可以引导原来不触网的用户接触服务,是不是很棒?

  下面是小米通讯录的截图,小米称之为小米黄页,跟微信电话本将来的发展思路是一致的。

   

  不过,值得注意的是,即使是腾讯,即使头戴微信光环,但是想打通这条关系链,再造一个入口,依然困难重重:

  小米、华为等厂商也推出了自己的通讯录软件,并且还是集成于系统底层,天然预装的优势,比微信电话本更早接触用户,并且不可卸载。随着小米这类厂商的出货量越来越多,以及miuiflyme等定制系统越来越完善,通讯辅助app获取用户的难度会进一步加大。

  使用场景依然有限,在3/4G网络情况下,因为流量费不低,它打动不了对话费最为敏感且最常接触的学生群体,这类群体只会在wifi情况下使用微信电话本;

  商务或公务通话的时候,这类人群首选依然是更为稳定的传统通话;大龄传统用户,通话依然会以电话直接拨号为主,普及通讯录app需要依靠强大的推广普及能力。

  因此,冷静的看待问题,目前的网络电话仅适合在部分场景下使用,只能作为常规电话直拨的补充,革命取代都还为时过早,离大规模普及还有较长的路要走。

  爆张图,左边为两年前的来电通,右边为现在的微信电话本。大家自行评价。永远都是要在正确的时候做正确的事情,赶集赶得早,不如赶得巧。而且,更多时候,有些产品,真的只能是由巨头去撬动,在国内的生态中,中小公司的一些创新项目很多时候很无奈。

    

  最后,吐槽一下,微信电话本居然只能在双方都装了app的情况下进行免费通话,来电通早在两年前,就已经实现了app向号码拨打电话啦。

不过,也不排除这样的可能,只能在双方都装了app的情况下使用,也可能是微信电话本团队故意而为之,可以通过口口,使更多人装上这个微信电话本。他们在等待合适的时机把app打给电话号码的功能也做上去。腾讯永远都不着急推出新功能,而是选择最佳的时机做合适的事。

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